Hanny, Pierre en Janique over hun nieuwe rol en de visie van IT Local

Een paar weken geleden kreeg onze directie een nieuw gezicht. Hanny van Vugt, Pierre Struijk en Janique Moelee vormen nu samen het directieteam en vervolgen de ingezette koers van IT Local. In een uitgebreid artikel op onze website vertellen Hanny, Pierre en Janique hoe ze hier hun eigen draai aan geven. Daarbij gaan ze ook in op wat klanten, medewerkers en de markt van deze wissel merken en wat er voor hen persoonlijk is veranderd. 

Zelfde visie met hier en daar andere accenten

De visie van IT Local, waarin het People, Process & Technology-model (PPT) een belangrijke leidraad is, blijft onveranderd. Natuurlijk leggen Hanny, Pierre en Janique wel hier en daar wat andere accenten. 

Een voorbeeld hiervan is de verhoging van de zichtbaarheid voor klanten. Hanny: "De kwaliteit van de dienstverlening en de klanttevredenheid, dat hangt met elkaar samen, willen we verder omhoog brengen door wat meer zichtbaar te zijn voor onze klanten. Waar je een tijdje terug zag dat de trend was om zoveel mogelijk op afstand te doen en te beheren, zie je nu dat klanten meer behoefte hebben aan contact en zichtbaarheid van onze medewerkers." Pierre: "Om daar op in te haken: je gaat van een on premises-omgeving naar een cloudomgeving en mede daardoor hebben we op operationeel gebied de laatste jaren - bewust of onbewust - het fysieke contact met de klant wat verloren." Janique: "En daarnaast heb je ook het Corona-tijdperk gehad: dat was een soort flow en gemakkelijk om vanaf afstand dingen te doen."

Laten zien wat we kunnen en continu in gesprek blijven

Hanny: "Die behoefte aan meer contact is er. Je hoeft niet de deur bij de klant plat te lopen, maar we willen er voor zorgen dat er meer en structureel klantcontact is, dat er korte lijntjes zijn en dat we voor onszelf ons proces goed op orde hebben, met de juiste ondersteuning en systemen zodat je ook snel kunt schakelen als er specifieke vragen zijn vanuit de klant." Pierre: "Klopt, we willen meer pro-actief omgaan met klanten, ze bij de hand nemen om te verbeteren, regelmatig met ze aan tafel zitten en laten zien wat wij kunnen." Hanny: "Dit zit ook voor een belangrijk deel in onze aanpak: continu in gesprek blijven. We leveren een project voor de klant op en daarna gaan we via onze IT-roadmap-gesprekken op regelmatige basis kijken waar deze staat en wat die verder wil bereiken."

Meer lezen? Het volledige artikel, waarin Hanny, Pierre en Janique dieper ingaan op de IT Local-visie en ook uitvoerig stilstaan bij hun persoonlijke uitdagingen, de onderlinge samenwerking en besluitvorming en de belangrijke rol van teamleiders, vind je op onze website.

Automatisch samenvatten, actiepunten verzamelen... met Copilot Agents kun je veel tijd besparen. Heb je ons webinar gemist? Of wil je het nog een keer terugkijken? Bekijk dan de opname en de slides.

Meetings, klantgesprekken, intakecalls, brainstorms… ze kosten tijd. Tijdens ons webinar van 30 oktober liet Gaby Phielix zien hoe Copilot Agents die tijd voor je terug kan winnen.

Je kunt het webinar nu terugkijken en/of de slides raadplegen. Zo ontdek je:

• Wat een Copilot Agent precies is.
• Hoe je er een bouwt die gesprekken samenvat en actiepunten genereert.
• Waarom dit relevant is voor élke sector, van zorg tot techniek.

Bekijk de opname van het webinar (YouTube)

Bekijk de slides (PDF)

Vind de juiste balans tussen risico's en kosten

Meer en slimmere cyberdreigingen... strengere wet- en regelgeving... hoe zorg je dat je als organisatie continu en veilig kunt blijven werken, zonder onnodige complexiteit of kosten?

Een belangrijke stap is het bepalen van het juiste security-niveau voor jouw organisatie. Daarmee zorg je voor een passende beveiliging en investeer je alleen in wat je echt nodig hebt.

Wat het juiste security-niveau voor jouw organisatie is...

...hangt af van hoe gevoelig de gegevens zijn waarmee je werkt, hoe je organisatie opgebouwd is en welke risico’s de grootste impact op de continuïteit hebben. Ook speelt mee of je moet voldoen aan specifieke wet- en regelgeving en hoeveel tijd en (financiële) middelen je beschikbaar hebt om security structureel te borgen.

Bij IT Local bieden we drie duidelijke security-niveaus en bijbehorende pakketten aan die het keuzeproces gemakkelijker voor je maken:

• Essential: het basisniveau van beveiliging: het minimum aan maatregelen om veilig vanuit de cloud te werken. Wij willen dat al onze klanten minimaal op dit niveau zitten.
• Plus: het niveau dat je een uitgebreidere set aan maatregelen biedt, met onder meer betere bescherming van mobiele apparaten, sterkere authenticatie tegen phishing en data-labeling.
• Elite: het meest uitgebreide niveau van beveiliging, met continue monitoring en automatische respons. De juiste keuze als jouw organisatie veel met gevoelige data werkt en een hoog risico loopt.

Benieuwd welk niveau/pakket het beste past bij jouw organisatie?

Uiteraard helpen we je graag verder om een afgewogen keuze te maken. Op onze speciale pagina, die we recent hebben aangevuld met nieuwe security-diensten, vind je alle details en kun je onze niveaus/pakketten gemakkelijk met elkaar vergelijken.

IT Local, Westervoortsedijk 73-LB, 6827AV Arnhem, Nederland

© 2024 - IT Local BV. Alle rechten voorbehouden.

Uitschrijven voor onze nieuwsbrief.