Als klanten IT-hulp nodig hebben zorgt Jenna Spelten met haar Servicedeskteam voor een oplossing én een goed gevoel.

Vorig jaar december is Jenna Spelten bij IT Local begonnen als Teamleider Servicedesk. In een uitgebreid artikel op onze website lees je hoe Jenna met structuur, duidelijke communicatie en veel aandacht voor haar team ervoor zorgt dat onze klanten niet alleen geholpen worden, maar zich ook gehoord voelen.  

Om klanten verder te helpen moet je je in hen kunnen verplaatsen

Jenna vindt het belangrijk dat klanten zich op hun gemak voelen als ze IT Local bellen: "Veel mensen vinden het eng om hulp te vragen. Dan moet er iemand zijn die dat begrijpt en de stress die het IT-probleem met zich meebrengt wegneemt. Pas door jezelf in de ander te verplaatsen kun je deze verder helpen. Als wij relaxed een gesprek ingaan en door onze toon en houding laten blijken dat het goed komt dan brengt dat rust en geeft dat vertrouwen.”

Een geoliede machine...

... dat is wat de Servicedesk uiteindelijk moet worden in de ogen van Jenna: "Om daar te komen ben ik druk met het straktrekken van procedures en het aanpassen van werkwijzen. Ik kijk daarbij vooral naar patronen in de tickets van onze klanten. Wat komt veel voor, wat zien we dat mensen nodig hebben en hoe kunnen wij er ook voor zorgen dat we het zo gemakkelijk mogelijk voor onszelf maken. Inmiddels is er al aardig wat veranderd."

In het volledige artikel gaat Jenna dieper in op het helpen van klanten en het aanbrengen van structuur. Ook vertelt ze over haar team ("een mannenteam, maar wel heel divers"), hoe ze bij ons is terechtgekomen, waarom het aanmaken van een ticket zo belangrijk is en hoe zij ondanks dat ze vrouw is toch verrassend goed past binnen het stereotiepe beeld van de IT’er.

Nog een paar dagen te gaan, heb jij je al ingescheven?

Volgende week dinsdag laten we in ons lunchwebinar zien hoe je AI kunt inzetten op procesniveau. Een onderwerp waar veel MKB-organisaties nog wat omheen bewegen, maar waar – gezien het grote aantal inschrijvingen – duidelijk veel behoefte aan is.

Ben jij er 24 februari ook bij? 

Vanaf 12.00 uur laten Chris en Jorijn je zien hoe je Copilot Agents inzet binnen je bedrijfsprocessen om repeterende werkzaamheden te automatiseren met behulp van de AI-tools van Microsoft. Je krijgt:

• Helder uitgelegd wat Copilot Agents zijn en hoe ze functioneren.

• Inzicht in de verschillende typen agents en hun toepassingen.

• Een realistische demo-case van een agent in actie.

• Scherp wat er moet gebeuren voordat je met jouw organisatie aan de slag kunt gaan.

Mis het niet 

Het webinar is al over vijf dagen. Wil je erbij zijn, schrijf je dan vandaag nog in!

Elke e-mail die jouw organisatie naar klanten, partners, leveranciers en prospects verstuurt is een visitekaartje. Toch zien we in de praktijk dat e-mailhandtekeningen vaak rommelig, verouderd of niet uniform zijn. Zonde, want met een e-mailhandtekeningentool regel je dit centraal, professioneel én veilig.

Een e-mailhandtekeningentool is software in de cloud waarmee je centraal e-mailhandtekeningen beheert voor alle medewerkers binnen je organisatie. In plaats van dat iedere medewerker zelf een handtekening maakt in Outlook of op zijn telefoon, wordt de handtekening automatisch toegevoegd aan elke uitgaande e-mail. 

Altijd een professionele e-mailhandtekening

Met een e-mailhandtekeningentool weet je zeker dat iedere e-mail er professioneel, uniform en 100% volgens de huisstijl van jouw organisatie uitziet. Vanuit welke e-mailclient je ook mailt, je handtekening is altijd zichtbaar voor de ontvanger.

Nieuwe medewerker? De handtekening staat al klaar!

Het automatisch toevoegen van de handtekening gebeurt op basis van gegevens uit Microsoft Entra ID, zoals naam, functie, e-mailadres, telefoonnummer en afdeling. Dat maakt een handtekening altijd actueel. En het instellen van een handtekening voor een nieuwe medewerker is zo een fluitje van een cent.

Maximale controle

Verschillende handtekeningen per medewerker, handtekeningen voor groepsmailboxen, templates voor verschillende merken... zo'n tool biedt uitgebreide mogelijkheden om het helemaal passend voor jouw organisatie te maken. Je kunt ook eenvoudig marketingboodschappen aan een handtekening toevoegen via een tekstlink of een banner. Of je handtekening voorzien van foto’s en social media-icoontjes.

Onderdeel van de slimme werkplek

Bij IT Local bieden we standaard een e-mailhandtekeningentool aan als onderdeel van onze slimme werkplek. Wij stellen alles voor je en in en beheren de tool voor je.

Meer weten? Lees het artikel op onze website. 

IT Local, Westervoortsedijk 73-LB, 6827AV Arnhem, Nederland

© 2024 - IT Local BV. Alle rechten voorbehouden.

Uitschrijven voor onze nieuwsbrief.